近年来，我省保险中介行业发展迅速，市场占比逐年上升，这就对行业的服务质量和水平、消费者合法权益的维护等方面有了更高要求。据山东省保险中介行业协会会长任勇介绍，2019年协会工作的重中之重就是增强行业服务能力，质量先行，推进行业转型发展。

以服务质量提升

推动行业高质量发展

山东作为保险大省，近年来保险中介行业也取得了突飞猛进的发展。山东省保险中介行业协会带领行业在服务上下功夫，在自律上强措施，在做实事上出点子。

“今年行业要着力实现‘三个转型’：一是拼规模向拼质量的转型，二是短期行为向长远发展的转型，三是保险产品由注重总量向结构优化的转型。以此更好地服务全省社会经济发展战略，服务民生和实体经济。”任勇告诉记者，要提升服务质量，推动行业高质量发展，特别要在服务民生上下功夫，坚守保险姓保的行业宗旨，满足广大人民群众在养老、健康、医疗、财产保险、抗灾减灾等领域的保险保障需求，切实减轻国家和社会负担，有效保障和改善民生，承担社会责任，积极推动保险中介机构参与政府推动的重点领域保险项目。

保险中介是连接保险公司和广大投保人的桥梁和纽带，是保险业服务社会的窗口。而服务质量和水平的提升，离不开高素质的队伍。任勇介绍道：“今年，协会将从会员机构的需求出发，有针对性的做好行业人员培训工作。举办各类研讨会、交流会、高峰论坛等，搭建产学研互动交流平台，畅通中介机构之间、保险公司与保险中介之间、保险界与学术界、协会之间以及省内外的交流沟通渠道，不断提高山东保险中介行业整体竞争力。”

在强化培训提升队伍素质方面，泛华联兴保险销售股份公司山东分公司可谓走在了行业前列。他们与山东大学合作，打造了全方位的学历及素质提升教育平台。面向广大内勤管理干部和代理人，由山东大学研发课程，为泛华量身定制学习系统，大大提高了员工的专业素养和综合能力。

科技创新发展

为行业插上腾飞的翅膀

在这个互联网日新月异的年代，科技赋能愈发重要，而保险中介行业更需要科技的力量。保险中介公司集合了多家公司的优势产品，打造黄金产品组合，形成保险超市，这就需要承接整合多家公司多种服务体系，需要通过科技赋能与创新驱动，推出更优质、更专业化的服务。协会自成立以来，就一直注重行业的创新，近期协会评选出一批典型的“山东保险创新星火计划创新项目”，涵盖了技术创新、产品创新、服务创新、管理创新、销售模式创新等方面。

其中，泛华保险的“懒掌柜”移动展业平台是科技创新的典范，不仅改变了保险产品的交易模式，包括交易品类、速度、时间和范围，也改变了保险代理人的工作模式，实现了高效率、低成本、标准化。从录单到转款、到承保、到回执，全部电子化，整个流程下来仅需十几分钟。小额理赔也实现了电子化,让客户体验感成倍增加。

山东远东保险公估公司的远盾配件报价信息平台是典型的产品创新。远东公估提出了“汽车后市场”的概念，整合了这个产业供应链上的保险公司、汽车配件商和汽修厂，实时提供全品类的汽车配件信息、采购、物流、仓储、支付、渠道等一站式服务，是山东最大的汽车配件询报价与B2B集中采购平台。

江泰经纪在全省多个地市完成了商业补充的医保，促进了多层次的医疗保障体系建设。做好“医责险”，将医患纠纷的定性、定责、定损、理赔由原来的保险公司单一认定，转变成医学专家、法律专家、保险经纪人和保险公司共同参与、合议评定，使患者获得合理的赔偿有了科学保证，在及时化解医患纠纷、推进平安医院建设中发挥了重要作用。

提到服务创新，不得不提九安保险经纪的“九安特色企业年金”项目，它不仅是一套企业年金，更是从风险评估、风险方案的推出到最后理赔决算的一套非常完整的系统，在追求合法权益的前提下，让企业索赔更高效更满意。

加强行业自律

促进持续健康发展

“保险中介行业对专业、服务和平台的要求没有上限，提升是无止境的。对各个产品和服务理解透彻以后，熟知客户需求，帮客户防范风险，量身订制专业、完整、系统的风险管理和解决方案，这是保险中介行业未来最核心的出路。”任勇告诉记者，原来的重疾险只有罹患了大病才会理赔，是单纯的财务给付。在保险中介行业的推动下，如今不但有赔付，还有预前和预后管理：比如体检、基因筛查等健康管理服务，打通国内就医绿色通道和海外就医通道等。为客户提供了全方位、贴心的风险解决方案。

“随着社会全金融资产配置的到来，保险成为资产配置的安全边界。保险不仅解决客户最基本的担忧，还能完成资产的保值增值，这就要求我们以高度的专业素养找准家庭资产结构的风险点，以最低的成本最大的风险保障去完成客户的风险覆盖。”任勇介绍道：“保险中介行业除了对专业的要求，还需要真诚高质量的服务，并最终以一个稳定、健康的平台支撑行业和从业人员的发展。守候一份信仰，达成一份长久。”

目前，金融行业监管日趋严格，任勇认为这对行业发展是很好的促进，可以让行业更干净更透明更阳光。今年，协会更是把“行业自律”作为核心主业，从车险业务入手治理财险市场风险，聚焦销售误导治理寿险市场风险，维护保险消费者合法权益，将消保工作从后端投诉处理，逐步扩展至协会工作全流程。建立调解与仲裁对接机制，搭建会员单位与监管、政府部门的沟通平台，促进行业可持续、健康发展。

(本报记者 胡晓娟)

免责声明：本文内容转载自互联网，本文内观点不代表本站观点，如本文影响到了您的权益，请联系我们（telnote@163.com）进行删除。